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  • Quais os serviços/produtos a empresa oferece?
    Trabalho com a personalização de plataformas de lojas virtuais como NUVEMSHOP, WIX, PÁGINA DE VENDAS, WORDPRESS, ETC. Com a venda de arquivos para midias socias, artes para instagram e whatsapp. Com criação de identidade visual. Com a criação de arquivos digitais para encadernação. Não trabalho com produtos personalizados. No momento não faço mascote.
  • Como receberei meus produtos digitais após o pagamento?
    Após a confirmação do pagamento do seu pedido, você receberá os links para fazer download dos seus produtos digitais na página de agradecimento do checkout e também por e-mail que consta no seu cadastro. Você terá o prazo de 30 dias para baixar os arquivos digitais. Após este período o link irá expirar e você não conseguirá mais baixar os arquivos. Os pagamentos online - cartão de crédito (atualmente somente Mercado Pago) são imediatos e você já recebe os links para download, ele estará na página de agradecimento e também no e-mail enviado na hora. Já para pagamentos não imediatos (pagamentos offline, como o boleto, depósito bancário ou PIX), o e-mail de confirmação é enviado sem os links para download. Somente após o recebimento do pagamento, um novo e-mail é enviado para o cliente com o link para download. Podendo levar de 12 a 48 horas dependendo da forma de pagamento escolhida. Assim que fizer o download, você terá os seus produtos em arquivos formatos ZIP. Para descompactá-los, (você precisa ter o winrar ou algum outro aplicativo de descompactar arquivos) é só clicar com o botão direito do mouse e escolher alguma opção de extração de arquivos, como “extrair aqui”. Será criada uma pasta com o mesmo nome e com os arquivos dentro. Se você não sabe como descompactar um arquivo ZIP clique aqui.
  • Fiz a compra, o pagamento foi aprovado, mas não recebi nenhum link no meu e-mail. Como devo proceder?"
    Entre em contato conosco pois, normalmente, quando isso acontece foi algum erro de digitação na hora de preencher o e-mail de cadastro. Mas não se preocupe, enviaremos manualmente, ou então corrigimos o seu e-mail de cadastro e reenviamos o link. Só não esqueça de nos mandar um email informando o não-recebimento dos arquivos: contato@vebernardi.com.br
  • Que tipos de arquivos irei receber?
    Dependendo do produto, você irá receber uma extensão de arquivo. Abaixo explicamos cada extensão: No link que você receberá quando adquirir um produto pronto como por exemplo figurinhas para instagram, você baixará um arquivo compactado na extensão ZIP. Para descompactá-lo, você precisará de um programa como o winrar ou winzip. Se você tiver dificuldades para descompactar clique aqui e siga o passo a passo. Abaixo segue algumas extensões de arquivos que você pode receber: * Arquivos em PDF, você pode abri-los usando um leitor de PDF (indicamos o Acrobat Reader); * PNG são arquivos de imagem. Todos em alta resolução 300/dpi;
  • Gostaria de fazer uma alteração no arquivo que adquiri. Posso editá-lo?
    Não. Nossos arquivos não são editáveis. Lembrando que revender nossos arquivos em formato digital é crime.
  • Posso vender um produto físico que eu fiz com os arquivos que adquiri?
    Se você tem dúvidas recomendamos ler os nossos termos de uso, clicando aqui.
  • Fiz uma compra de arquivos mas perdi todos do meu HD, como faço para receber novamente?
    O link para download do kit fica disponível em seu e-mail para baixar no prazo de 30 dias. Fique atento! Baixe e guarde bem seus arquivos. Em caso de perda, cobraremos o valor referente a 50% do valor do kit para reenviar os arquivos com pagamento apenas através de PIX. Agradecemos a compreensão!
  • Baixei alguns freebies. Posso criar produtos e comercializar utilizando os mesmos?
    Não! Você não pode usar nossos freebies para criar produtos físicos e comercializar. Eles são somente para uso pessoal. Você também não pode disponibilizar o arquivo digital, compartilhar, vender, doar, publicar como se fosse sua criação, etc.
  • Quais são as formas de pagamento aceitas no seu site?
    Na nossa loja online aceitamos pagamentos via: • Mercado Pago • PIX ou Transferência Bancária (nesse caso escolha pagamento manual) Todas as informações aparecem no checkout do seu carrinho quando finalizar seu pedido.
  • Qual papel imprimir meus arquivos?
    Em geral, para melhor resultado de impressão, recomendo que se imprima em papel fotográfico fosco (para impressoras jato de tinta), ou Couché fosco (para impressoras à laser). ​ Mas você também poderá usar papéis mais simples, não fotográficos, como o Sulfite, Opaline, Diplomata. São mais baratos e se encontram em qualquer papelaria. Às vezes, eles são a melhor opção para o projeto. ​ Quanto à gramatura, escolha papéis com pelo menos 180g.

Perguntas Frequentes

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